教師的人際溝通與人際吸引

壹、前言—----體認師道價值的變化
學年伊始，老師迎接新的班級、職務、甚至新進的學校經驗，修好人際關係這門學分，往後的日子才會順遂快樂。林清江調查比較1971、 1979及 1991年老師職業聲望（Job popularity）與職業形象（Job image）結果發現，社會大眾對於老師職業的評價一直很高，於今倏乎已過二十餘年，並無明顯變化（謝小笒，1995）。老師的待遇與職業聲望都居中上，照說生活品味人際關係（human relations）應該也屬中上，其實不盡然。
筆者觀察老師性格，不是擅於以說教，就是冷漠進退；不是表現出高處指導者，就是一副憤忌世俗的睥睨者。這些對人際關係都不是正面的態度，也許就是職業病吧。這個毛病在過往倒也無事，過去學校是知識唯一的傳習所，老師是知識的掌門人，家長多屬「青瞑牛」（文盲），在尊師重道的保護傘之下，小孩交給了老師任憑處置，雖不至於要宰要剮不過問，至少老師的管教家長沒有二話。老師穿著儘管破舊邋遢，仍被尊為仙風道骨；儘管主觀偏執，仍被奉為擇善不阿。
曾幾何時，受到少子化、個人主義教改思潮澎湃洶湧、父母教育水準提高及社會價值迷亂等影響，家長的學歷與老師並駕齊驅，學校不是知識的唯一來源，老師的生活閱歷不如家長深廣，加上人本主義高唱入雲，傳統師道價值逐漸裂解（錢得龍，2004）。老師如果還是以往的老師性格，註定要不快樂了。
貳、「老師性格」的特徵
老師工作稱「鐵飯碗」，無形中也助長老師性格，筆者觀察歸納「老師性格」有幾個特徵：
一、擅於指導（Guide）：是「擅」而非「善」，似以先知自詡，對家長說話常是「你應該」、「你讓她」、「你不必」等等辭令，以含有指導、命令的口吻幫家長做決定。自己愛發議論，卻聽不進別人的想法，家長不再是農夫，如何再輕易說動？
二、難於妥協（Compromise）：就算願意聽，也覺得自己是人間導師，不願真去體諒、讓步，怠忽別人的想法，輕估別人的困難，「眹即真理」，甚至把妥協讓步當成師道淪喪。
三、多於防衛（Defence）：對不同意見過度反應，不是激烈抗辯、弄得親師衝突，就是冷漠消極、不予理睬，輕豎白旗，可能放棄家長也放棄孩子。強迫義務教育，家長也有幾分無可如何。
四、強於自尊（Self-esteem）：自尊自我概念（self concept）的正向特質，但是過於自尊與自卑其實一丘之狢。如今老師從被供奉為與天地君親同列到家長動輒質疑，往往自尊與自卑矛盾交雜，一面顯示孤傲不群（Arrogant）的傳統驕氣，又有冷漠退縮以求自保的卑態。
這些，剛好都是人際溝通的絆腳石。
參、老師對人際關係應有的自覺
傳統因為家長聽話、認命，教師人際關係或說親師關係不是問題。現在家長跟老師衝突了，到處詆譭造謠者有之，串連抵制者有之，鬧到校長室者有之，找縣長局長申訴者有之，最糟糕者是運用政治手法，找民代及壓力團體召開記者會，搞得老師沮喪不堪。
老師不能再耽於過去穩坐寶座專等百鳥來朝的美好時代，應該體認溝通技巧的重要，即知即行，才能免於滿臉豆花猶不自知的困窘。
退一步看看，私立幼稚園的老師看到學生送來，常要迎出去屈下（我不能說跪下）一腳，替孩子整衣順髮；私立中學的老師每每要拜訪新生家長，哀哀懇求，展現謙卑熱誠，只希望貴子弟能來接受教導。這些通常把溝通技巧發揮到極致；公立學校的老師無法體會，尤其一輩子操學生生殺大權的大學教授，只有人順我，何曾知道我順人？所以排課不順可怒吼，開會經常鐵公雞，反正教職不動搖，薪水少不了。教改廣設（其實濫設）高中大學，預估不久的將來大學會倒聲連連，教授恐怕也要奔走找學生才能保住飯碗，那時候教授的溝通能力肯定大躍進。國中小老師比教授好些，但好不了多少。
近年強調家長教育權，即家長的教育選擇權，有學者提倡公立學校應該也採取市場自由競爭取向，若真的實施，老師擔心減班丟飯碗，一方面要對學生嚴管勤教拿出績效，一方面得對家長和顏悅色，這時候老師肯定是個溝通高手。
人不能離群索居，魯賓遜就那麼一個，何況是英國作家丹尼爾狄福（Daniel.　Defoe）童話人物罷了。既要過社群生活，就免不了人際關係，人際關係良好的老師，對教學可以減少阻礙、順遂圓滿；對做人也可以廣結善緣、心情悅懌。
肆、老師人際關係的層面
講到人際關係就要說人際溝通（interpersonal communication）與人際吸引（interpersonal attraction），能夠吸引人才能與人溝通，人際吸引可為溝通搭橋鋪路，使其水到渠成。老師的人際關係包括行政、同僚、家長及對常人這四種，雖有不同的形貌，但結果異曲同工。
首先是行政層面，這分兩端，一是行政團隊本身，一是行政與老師之間。行政團隊包括校長、主任、組長、幹事及技工、僱員等等，這是科層組織（bureaucracy），必須依循典章制度、依法辦事、職權分工、階級權威、檔案卷宗及職務機密等，行政團隊應逐級授予權責，溝通協調保持流暢，避免躐等越級。行政溝通正式的部份為會議及文案計畫，非正式部分為指令、請示或聯繫，行政溝通的目在完成校務，合法合理前提之下，應以校長的意志為核心，行政一體，才符合行政倫理。
行政與老師，雖不必視為管屬之間而言聽計從或逆來順受，但權利義務或是服從配合的工作倫理仍要顧及，兼任行政者對老師應該協調服務真誠體諒，老師對行政同仁應該抱持尊重支持的態度。一方避免怠惰徇私或專擅粗糙，一方避免疑慮猜忌甚至謿諷逾分。儘管校園民主開放、多元參與，基本上校長還是國家、人民委託的學校經營者，他負責學校的成敗，也負責許多校務決定，其權責與領導運作必須拿捏精準，學校教育才能有效，這些不因社會變遷而迷失，老師能夠體察，才不會偏執而把溝通當成抬槓，或造成學校二分對立，那就有損工作倫理了。
而行政也應以身作則，事前多做溝通，事中機動支援，事後確實檢討；關懷老師、鼓舞老師，讓老師有好環境可好揮灑，「老師服務學生，行政服務老師」，行政教學一體，學校一家就靠成功的溝通。
第二個是老師同僚間的溝通，這層比較沒問題，小型學校老師彼此熟悉像一家人，通常比較溫馨；大型學校受限於空間因素，只有同學年感情較好，其他同僚則因為互動不足，顯得疏離。老師同僚間屬於非正式組織的情感依附，立場權益雷同，凝聚容易，同僚間溝通的困擾並不嚴重。
隨著教師組織與教師權益運動的抬頭，同僚凝聚可能走向不利教育或學校目標的偏鋒，大家應當注意並省思。
第三是親師間的溝通，這個層面問題愈來愈嚴重，受到時代因素（前述）的作用，老師的士大夫傳統觀念仍未褪去，對於家長動輒不從很難接受，家長認為老師只是教學行業，應該平等對話，雙方價值落差衝突於焉滋生。筆者觀察，老師對於家長的意見或批評，容易反應激烈，對家長會產生不可理喻的想法，若家長是高社經族群，那衝突就更難避免了。這種溝通障礙，讓老師與家長情緒困擾而弱化教育效果。
第四是常人的溝通，老師講台站久了，不免自覺高高在上，這許是老師的宿命性格，與鄰居朋友交往，流露睥睨挑剔貢高不群等個性。過去出自師範教育的背景，生性清儉觀念保守行事謹慎，這些特質在老師角色或獨善其身可以，在人際互動就不見得可行。筆者居住的社區就有許多老師，幾乎都是車進車出與鄰居不相往來，生活簡單內斂，卻又不似高社經階層生活多元的深居簡出。
可以想見，老師人際關係平均得分約只中下，老師雖然切中人人羨慕的「錢多事好離家進」，但許多老師活得未必快樂，患失眠、憂鬱或心身症等情緒困擾的的不少，壓力來源多屬工作壓力與人際技巧欠佳。老師能有商場業務員的一半的危機感，把人際技巧當工作，大概可以大大減少人際疏離，增添生活滿意感。
伍、老師的人際溝通
老師的人際關係學分分為兩個層面：一是人際溝通，一是人際吸引。
先說教師的人際溝通。以學校正式組織來看，溝通愈良好傳達的效率愈高，最理想的狀態是像人體的反射神經，左腳踩空了右腳瞬間伸出補位，免得踉蹌跌跤，這是神經傳達正確、綿密配合的效果，在行政組織上，是成功溝通所呈現的默契，如果組織溝通不良，人際關係會阻滯癱瘓，左腳出問題非只關左腳，整個人會隨之跛掉，學校也是如此。
先談老師的有效溝通，綜合李美枝（1986）、陳皎眉（2004）及林仁和（2002）等學者的著作及筆者的觀察，宜先注意下面變項：
一、有關態度方面：
1、牽涉情緒成分的信念，改變比較困難，宜漸次進行。例如，老師知道某家長對自己「看不慣」、有成見，對自己的教學也會挑剔，其中已涉非理性成分，必須以耐心、行動，多次證明與解釋。
2、避免訊息具威脅性，而引起副作用----防衛機制（mental defense mechanism），如此不但溝不通，反而造成不易收拾的惡果。例如，老師在家長面前提孩子，就算孩子真的怙惡不悛，也必須先挑其好的先說，否則家長一聽別人批評自己的「心頭肉」，先覺得老師不愛自己的孩子，接下來的話不但聽不進去，還會引發攻擊（attack）如吵架、爭鬥，反向（reactiom formation）如氣老師卻反而表現對老師誇張的客氣、轉移（displacement）如對孩子出氣或冷漠退化（regression）如與老師不再互動等等非理性的消極反應，溝通變成障礙。
二、有關團體方面：
1、先了解溝通對象所屬的團體屬性及觀念取向，並找出上層關鍵人物，先從良性互動著手，多多接觸，再設法進行改變。上層既已平靜無波，下層哪會捲起千層浪？許多所謂團體意見其實是一、二人的意見，因為核心份子怕承擔過重，而以團體名義分攤壓力而已，溝通時不必面對團體，成員因為團體壓力而無人肯公開先軟化。只要找出關鍵人溝通，通常所謂團體意見就自然化解了。老師面對「一群關心的家長」時，可以先找龍頭著手。
2、正視並參與非正式組織（informal organization）的發展，這是以情感來結合自然的凝聚，其溝通至為真誠，其力量制為堅實。不管學校老師或家長都有「小圈圈」，善導之，這股力量會幫助學校上仙境；拂逆之，這股力量可使學校翻轉下地獄。若行政團隊能打入老師的小圈圈、老師也打入家長的小圈圈，可以建立情感。非正式組織的溝通往往超越正式組織，絕不可等閒視之。
3、溝通策略的運用：
a、注意時效，初始效應（principle of primacy）及時近定律（low of the recency）的拿捏要抓對，前者如諺語中的「先入為主」，後者如「臨陣磨槍」。新學年新老師，談吐舉止服裝儀容服務態度等都要注意，因為這時候大家都在打你的分數，這分數可能跟你許久，新人就算假仙也得裝裝，初始印象不可小覬。
新班級新家長的級任也要給家長好印象，許多聰明老師新學年先給家長一封信，陳明經營理念及教育熱情，開學初勤於電話訪談，安定家長軍心，換取家長的信任。第一印象好，爾後麻煩少。過去的從屬或死黨再好，邇近若不互動，很快就生疏了，認定哪個人值得維持關係，不可光靠過去的情誼，當下經營最要緊。
b、肯定參與者貢獻，人能領受尊重與榮譽，自然更能容光煥發自我肯定，而能積極向上拓展。筆者學校曾有次周報感謝欄漏打兩名指導老師，旁人不覺如何，卻引起這二名老師不平掉淚，並一再推辭指導比賽，可見其心中的衝擊。肯定是人人在乎的，尤其身為主任、校長者，不吝給老師鼓舞打氣，老師也多給家長、孩子讚美，雖僅一句話或幾個字，可能是最夠勁的加油。
c、適時提供事實以杜謠，人有事實資訊的需求，若未能接受事實資訊，必由謠啄取代，雖能滿足卻是誤導。筆者在北縣當級任時，有一民代到校長室喚我過去拍桌質問「為何讓女生到廁所吃便當？」，當下我只覺莫名所以，原來筆者剛退伍，要求打掃嚴，要學生要掃到在廁所吃便當也不噁心的程度，有一名過去老師特別寵溺的女生，她感覺沒有以前受重視，嫉生怨，回家跟父母加話，於是「一枝鵝毛變成一枝鵝」了。可見謠言殺傷力很大，要防微杜漸。老師間的耳語、家長間的傳言，學校、老師都應即時覺察澄清。
d、單面論述（one sided of argument）與雙面論述要適合對象，通常雙面論述對人較具說服力。不過，擔心知識淺、自尊低者不具分辨能力，可用前者，專挑好的說即可，例如對社經水準較低的家長；知識高、自尊高者或一般人用後者，正面儘量陳述，負面也說些，讓人有你頗持平的感覺，例如對學校老師的溝通。
e、要熱誠關懷、溫暖同理，以「誠」相待，不誠無物。「誠」與「實」不同，誠實不可混唯一談，誠者成功之言，實只是說真話。真話在人際溝通多半很傷人，老師興沖沖拿壁報給主任過目，主任皺眉說「坦白說沒看過這麼空洞的壁報」，老師可能發誓不再作壁報，像「逢人減壽、遇物加價」的應酬語怎能實話？見到家長就說「一個暑假不見怎老三歲」、「你孩子的童裝是199的吧」，實話固然實話，此後必與家長結下樑子。另外，傾聽最能表現真與誠關懷，是溝通必備。
陸、老師的人際吸引
其次談人際吸引（interpersonal attraction）。親近樂群是美德，孤僻卻是負面評價，就連外向也比內向受肯定。人本來就是好群動物，社會心理學家McDougall把群性（gregariousness）列為人類十八大本能之ㄧ。受孤獨之苦，是人類難捱之活罪，所以犯罪者徒刑就是以監禁為之，可見人之間親近吸引需求的重要。
要吸引人，與人互動的語言、表情、動作都要注意：
一、弄清對象。「對人說人話對鬼說鬼話」是真的，論語謂「中上之人不可語下也，中下之人不可語上也」，例如，情之間的囈語儘管觸動芳扉，絕不可與朋友同僚套用。筆者監工學校的921重建工地時，與版模工一口「維士比」一句話，我要的他們都配合，因為我們屬於「同一國」的，這是弄清對象。
二、語言動作應一致。表裡一致，誠懇樸實易被接受，若語言與表情動作不一，對方會相信表情動作，因為從察言觀色就會起疑，「相由心生」，這是自然流露無法掩飾的。例如，說假話臉會紅，叫客人不急自己卻已站起來等送客，對方馬上發覺是在敷衍了。
相互吸引的因素複雜，但有一些招數可以學起來：
一、時空的接近（proximity）。「近水樓臺先得月」、「遠親不如近鄰」等，美國學者Clarke（1952）研究俄亥俄州的哥倫布城一半以上已婚者，發現其結婚對象住在16條街之內，稍早Bossard（1932）研究也有類似的結果。幼年青梅竹馬長大分飛不再連絡，「水手之妻常有外遇」等，這些都是時空因素造成的結果。
與時空的接近相關者為熟悉性（familiarity），熟悉可增加辨識，減少對人的不確定、不安感，有助於正向感覺。老師要受人喜歡，就要主動接近人，增加接觸。熱情服務、主動積極的老師，通常「曝光率」高，也較能討人喜歡。
二、好的回饋交流。「投我以桃報我以李」、「愛人者人恆愛之」，依照社會酬賞與交換理論（social reward & social exchange theory ），要人喜歡，先要喜歡人，相互讚許支持，才能惺惺相惜。
三、態度相似。所謂「物以類聚」、「臭味相投」，思想觀念同質性，政治、宗教、意識型態相同者，相互取暖相處自然快樂。想與某人建立關係，可以投其態度之所欲，當然難免自隱立場。目前大家已被政治人物挑成立場兩分，這個領域若不確知家長立場，少提為妙明，以免引起另一部分不同立場者無謂的疏離與疑慮。
四、需求互補。男女之間常有此一配對，一依賴性強具戀母情結（Oedipus complex
）特質的男性，常找一個母姊型的女性匹配，截長補短相互欣賞有無，天造地設的一雙。筆者給人老古守舊的印像，但學校老師勇於展現活力，甚至以類似搞怪的「變裝秀」上班，我則欣然悅納，這許是一種互補型態吧。
五、充實自己。所謂「眾星拱月」，高能力者較受青睞，成為焦點。人往高處爬，人較希望與比自己優異者交往，可以顯示優越，可以拓展資源。但是注意，能力太高不行，「高處不勝寒」只好孤芳自賞。若自己真是「高人」，不妨偶出小錯，讓人有「此亦人也」的平凡感，才樂於同你親近。
老師要不斷進修充實學能、展現才華，較易讓人喜歡；但不必樣樣都超棒，搞得別人相形見拙，對人際關係反而不利；若真「好到不行」，還是適度謙虛為要。
六、外表好看。心理學上稱「月暈效應」（halo effect），即對外表好看者給予各方面的評價也較高。自古「英雄難過美人關」，尤其陌生之間的第一外表印象尤為重要，第一次印象不好，可能鑄下往後的成見，也可能沒有第二次了。老師新學期新互動，不可不注意。但足堪告慰者，時日既久，外表的作用漸減，所謂「入芝蘭之室久而不聞其香，入鮑魚之肆久而不聞其臭」是也。
談到外觀，筆者覺得老師普遍失分。常見一些體育老師（或有些男老師），終年的T恤、短褲，配一雙油黑黑的運動鞋；女老師穿個家居上衣、短褲、口紅也不擦，看不出任何品味、美感。老師的待遇優厚，卻多數穿著隨意甚至邋遢。老師也要面對學生、同事及家長，算是與人接觸較多的職業，怎能不講外觀呢。天生麗質者不多，靠適當的穿著打扮可以為外表加分。基於禮貌或人際吸引，老師還是在外觀上投資點心血好。
柒、結語----「愛人者人恆愛之」
本文乃學理與觀察之陳述，但筆者認為要老師要溝通順遂、受人喜愛，還是靠一顆心，即「愛」。墨子說「世亂何自起？起自不相愛」，「兼相愛則交相利」，並苦口婆心高喊「兼愛、非攻」，真想去愛人，怎會輕易動氣衝突呢？俗語「情人眼中出西施」，類推之，若真愛人，必如情人但見美好而包容缺點。以愛出發，以誠待人接物，就算一時遭到誤解挫折，終必受人尊重，而圓滿有成。「愛人者，人恆愛之」，愛是人際良砭，愛是不滅的能，能傳染擴散，愛終必反饋諸己。

參考文獻：
李美枝（1996）。社會心理學。台北：大洋出版社。
林仁和（2002）。人際溝通。台北：洪葉文化。
陳皎眉（2004）。人際關係與人際溝通。台北：雙葉書廊。
錢得龍（2004）。一場學校與家庭的戰爭—淺談親師之間的溝通與橋樑。師友月
刊，448，8-13。
謝小笒（1995）。重新思考教師角色。通識教育季刊，2卷4期。