有一則笑話。老師說：這孩子真是朽木，一拿到書就睡著；家長則說：這孩子真是成才，睡著了還拿著書。這個笑話正說明當今大部分老師與父母對孩子認知的落差，孩子在家庭是個寶，在學校卻可能只是芸芸眾生的一員，這一點家長總覺得難以接受，老師可能覺得現實如此，莫可如何。
十幾年前，全世界最大的小學台北縣秀朗國小傳出這樣的故事：
家長會副會長到校長室向張培方校長表示，孩子晨間打掃廁所浪費時間，如果學校允許，可以由家長會出錢外包清潔公司來掃廁所，孩子早晨只要專心唸書就行。張校長不置可否，等副會長一走，他請來級任老師，要求分配給副會長兒子原來的廁所清潔工作之外，另加廁所外面那塊草坪。翌日副會長到校長室興師問罪，張校長不疾不徐解釋，你的孩子在家一定沒做家事，學校必須把他家裡缺少的這份勞動教育補回來。
這是真實故事，那時教改尚未啟動，加上張校長辦學深獲肯定，所以能夠折服副會長。如今這種家庭、學校間的教育價值矛盾依然存在，但是要讓家長依順學校的理念，已然不再那麼容易。現在學生比以前活潑自主，但勤勞禮節生活常規則明顯退步，站在家長的立場可能不覺得困擾，但在維持班級教育情境順暢的老師來說，則感覺運作困難。看似小事，一不經意就會演變成家庭與學校的衝突、親師關係的緊張，搞得家長懸心、教師沮喪等大家不樂見的局面。
孩子少、孩子嬌，造成父母過度信任孩子，也可能一句孩子無心的「口誤」，損害親師關係。我當級任有過一例，有天早晨剛進學校，工友就找我說校長請我過去，一到校長室見某鄉民代表歪在沙發上抖者二郎腿，見我就放聲斥責：你當什麼老師，怎可讓女學生在廁所裡吃便當？沒影的事，我被說得丈二金剛。但這位代表卻盛怒大罵，搞得校長直道歉圓場，這件事我被罵得莫名其妙，心中委屈不平，期末就調離這所學校。原來，我當時退伍未久對廁所清潔打掃標準較嚴，要求小朋友要掃到「在廁所吃便當不會噁心」，這樣一句話會變成「讓學生在廁所裡吃便當」，是由於其中一名功課好個性強的獨生女，最近成績稍退，懷疑老師對其他同學較好，可能萌生妒意，回家把老師的話「誤傳」，父母疼女心切，未加釐清，就找來地方人物對付老師了。這真是「一支鵝毛變成一隻鵝」的典型版。偏偏，這種故事在學校的老師與家長之間愈來愈多，也愈來愈嚴重，家長經常抓住一句老師的話，質問老師為何這樣說，老師一天說過多少話真的自己也弄不清，說穿了，背後都是成見、情緒或態度在作祟。
筆者服務的經驗中，看過不少現象，例如：小一新生因為固著於幼稚園的生活想回家，而與老師在教室門口拔河的情景，家長說孩子在家快樂活潑，一到學校就鬧肚子痛，怪學校環節出了問題，老師則覺得這只是個案；曾見新生的阿公拿起羅盤在教室東合計西合計，要求老師給寶貝孫子坐在大吉大利的方位，讓老師不知如何是好；學校安排游泳課要求一律下水練習，就有不少家長以各種理由寫了聯絡簿，不許孩子下水，例如過敏啦、畏冷啊、皮膚不好啦、芝麻小傷啦、命中剋水啦等等，瞭解起來原來只是依了孩子的意願所為，老師常因為父母成為孩子逃避的「靠山」而懊惱；上學常見父母背書包拎手提袋，小孩兩手空空跟著，老師教孩子要分擔父母辛勞，父母卻只管寵愛。愈來愈多家長是寶貝孩子到極點，老師大概也只能攤手徒呼奈何。
二十年前老師聯絡家長學童的缺點，家長多半能夠接受，有的因此責罰孩子；現在家長多半怪老師對孩子有成見、沒有愛心。從前學校罰完家庭罰，老師打完父母打，期望一致管教一致，老師帶頭家長跟，倒也相安無事。過往學校主導家庭配合、老師帶頭家長跟班的教育模式，大致平靜和諧；這種模式如今受到考驗，家庭跟學校兩種做法、父母與老師兩種想法的已經日益普遍。而孩子的行為表現在家在校有不同的標準，不但孩子無所適從，學校的教育行為可能被家庭抵銷，造成教育投資的浪費。今日台灣受教育思潮分歧的影響，往好的說是價值多元，往壞的說則是則是價值迷亂，老師傳遞的價值總有家長未必認同，常有順了姑意違了嫂意之憾。
親師管教態度的不同，對孩子期望的落差，是新的教育難題，究其原因，筆者歸納大致有五點：
一、少子化的影響
過去每家五、六個孩子甚至更多，且傳統以來父母多爲生活奔苦，父母的焦點是三餐，不是孩子，孩子夭折一個給人一個，都算不了什麼。到了學校老師怎麼管教都行，聽憑打罵，父母根本沒有心思可去聞問，老師有絕對的教育權；但現在每家只有一、二小孩，每個孩子都是父母心中的寶。安康的小家庭給孩子吃好穿好，父母親的焦點由三餐轉移到對孩子的教育上面。學校動輒二、三十人的班級環境，老師的愛心與精力總是有限，孩子在家是個寶，在學校可能只是根草，家庭父母對孩子的愛是百分百，在學校卻只能分享二、三十分之一的關懷，父母的角度覺得教師的愛心不足夠，教師的角度覺得父母太寵溺，認知差距大，衝突何能免？
二、受個人主義思潮抬頭的影響
二次戰後世界承平，國家集體主義衰微，個人主義抬頭。教育上強調尊重個體，主張發展個性、活出自我。在小家庭型態中，家長以此為孩子的陶冶主軸，似無不好，但孩子到學校馬上面臨群體生活的約制，班級生態、教室環境都不允許有過多的個人主義，要讓班級學習情境順利，勢必犧牲某種程度的個人自由，這點也與許多家長的教養方式有出入。例如服裝問題，有家長認為孩子穿出個性就好，何必死板板的制服，而學校認為制服代表團體紀律與對學校的認同，光服裝問題，就可以感受家庭個人主義與學校團體環境的衝突了。
三、受父母教育水準提高的影響
過去的農村社會資訊閉塞、交通不便，父母多為「青暝牛」、目不識丁，遑論對教育的參與，孩子交給學校交給老師就對了，完全沒有置喙的能力，老師是知識的化身、文化的代表，學校是知識的專賣店，學校的教育措施、老師的教學管理，家長只能照單全收。現在不然，父母都受過相當教育，甚至學歷與老師不相上下，加以傳媒充斥、資訊發達，老師不再是知識的化身，學校也不再是知識的專賣店，家長有自己的判斷力與主張，家長教育權伸張，教師專業受到空前的挑戰，家長要求日夥，老師尊嚴受威脅，士氣漸損，如此親師問題怎能不多？
四、受教育改革思潮的影響
邇來育改革的呼聲澎湃洶湧，傳統教育哲學受到前所未有的沖激，人文主義的教育思想瀰天蓋地，老師一時難以因應，學校一時難以適從，在哲學與績效相衝突、理念與實際相矛盾的情況下，鬆綁、快樂草率成了教改主軸。家長雖然樂見孩子快樂鬆綁，卻不能忍受孩子淺碟學習學力弱化的事實，家長受教改思潮的影響，「又要馬兒好又要馬兒不吃草」，這種「天堂美事」老師辦不到，家長卻不諒解，教改的錯誤原不該由老師來承擔，但家長不找老師又能找誰？
五、受社會價值觀迷亂的影響
連年選戰你死我活，廟堂場合惡語攻訐，政治人物尖酸刻薄，選舉民粹撕裂人群，上行下效，也拉開學校、家庭的距離。過去教導孩子要溫良恭檢讓等美德，成了迂腐陳論，大家比兇比狠比奸比矇術，只要能奪取就是有價值的，就該受到歡呼。過去嘆「笑貧不笑娼」，現在則是「笑輸不笑贏」，只要能贏沒什麼不可以的，這種怪象，因為媒體的大肆宣染，幾乎無所不在。以台灣近來的選舉狂熱為例，許多家長（若干老師也如此）已經淪為政治狂熱的信徒，部分家長言行對孩子思想價值的誘導，已經偏離客觀中道，對於學校老師以事實邏輯來啟導學生正確的認知與判斷力，反而不能接納，輕者造成學生價值混淆、認知失調，重者也衍生親師緊張、互不信任，這是台灣教育的新難題！
此外，盧玉燕等（民91）認為親師溝通的障礙包括兩者的心理差距、認知歧異、斷章取義、指責說教及妄下評斷等。依筆者觀察近二十年來的國小親師互動現場，發覺過去這些障礙的責任多出在教師一方，而近年來更迭明顯，家長犯這些障礙者已經愈來愈普遍。
關於親師衝突，學者吳雁門（民92）的看法分為下列四種類型：一是過度關心型，家長企圖以「專家型」的溝通方式控制親師關係，讓學校疲於應付。二是漠不關心型，雖然少有親師衝突，但孩子出現問題時家長未能有效配合，甚至找不到家長。三是敵意對抗型，此類家長來自偏見或失敗的學校溝通經驗，常以反對與擴大事端來處理親師問題，刻意曲解學校政策，宣染事件或以投書、運用媒體來施壓，擴大親師矛盾。四是反對教育型，家庭的價值觀嚴重扭曲，家長行為不良、犯罪家庭等，學生違常行為嚴重，親師溝通也顯著困難。
上述一、三型是近來家長意識抬頭的負作用，一型家長不視教育為專業，過多的關心變成干涉，讓學校覺得綁手綁腳；三型家長製造問題，尤其家長動輒以媒體或外力來挾制學校就，就算爭得了是非，但對學校老師及教育的斲傷，往往難以瀰補。上述問題雖然在家長，但影響卻在學校、老師，所以老師必須改變家長，以求趨吉避凶，化阻力為助力。
化解衝突、建立理想的親師關係，是老師應該修習的一門重要課程，有關學者也提出親師衝突管理的策略：
一、關係的營造：積極傾聽家長的需求與抱怨，掌握事情的焦點，教師必須改變傳統「你高我低」的互動地位，調適為平權溝通，主動、尊重吸納家長為合夥人。教師須知，良好親師關係是教育合作的基礎，教師是親師關係的主控者，教師專業能力也包含悅納的溝通態度。
二、情感的共享：與家長分享家長、子女正向積極的特質，師最好抱持「報喜不報憂」的心態（盧玉燕等，民91），共同捕捉美好的記憶，享受成就的愉悅。在氣氛未營造之前，不要「哪壺不開提哪壺」，讚美孩子是對家長最大的鼓舞，說話時能站在家長的位置，把學生視同己出，與爸媽一同感覺那份情感。
三、溝通的藝術：對於過度關心的家長，要消弱與化解並行。消弱是適度減低對他的注意力，可以適時表現許多更急迫之要務必須處理，讓家長了解他的問題並非最重要。若家長干涉的行為過多，也可以適度迴避（即所謂「暫緩技術」），再找時機好整以暇主動展現接納之善意。解釋是適時提供客觀資料，澄清家長疑慮或誤解，以誠挚的語言、體諒的神采，反應家長的感受，呈現自己的做法（吳雁門，民92）。這時候身段要夠軟，原則要夠硬，身段軟可以化解對立，原則硬可以遂行教育目標。
四、人力資源的運用：「一物剋一物」，有些家長偏偏需要某甲才說得通，就定然必須偏勞某甲。運用得巧，班親會、家長會常是老師溝通好幫手；有些資深老師在學校既久，遍地桃李，在學區普獲尊重，也大致了解家長生態，可以扮演與家長溝通的最佳橋樑；古道熱腸、聲望良好的地方人士，也可以發揮親師事件的一道防線。平日稍做經營，需時妙用無窮。
五、物力資源的應用：目前坊間媒體太多似是而非的的教育觀念在蔓延，許多家長也難受其影響，提供正確的文宣書籍、錄影音帶等媒材給家長，可以導正家長的教育觀念，教師也可以多多利用電話、書信、聯絡簿、電子網路等方式，闡明教育原則與教學理念。
六、從進修展現專業：老師在課程教學教材教法及教育學理上，都要不斷進修精進，有效教學、有能力帶好學生，是獲得家長肯定的基本條件；精通教育學理，使用正確教育策略，才能建立教育信心，進而贏取家長認同並配合自己的教學理念。
另外，傳統認為低收入、貧窮、文化不利（cultural disadvantage）或低社經（low SES）的家長，由於他們經濟或其他各方面家庭條件較差，相對而言比其他父母更需要親職教育的相關技能（黃德祥，民86）；然而筆者觀察，目前低社經家長固然增加老師的教學負擔，但這多半只需在親職教育方面著力，真正讓老師困擾甚至打擊老師服務士氣的，反而是高社經的家長群，他們懂得批評提議，懂得政治模式處理校園爭議，懂得運作團體力量，更懂得利用媒體壓力，也經常使用指導口吻，甚至干涉老師教學，常讓只熟於教室教學行為的單純老師疲於招架，這是家長意識抬頭附帶的原罪。如何與高社經家長有效溝通、良性互動，是今日老師的重要課題，惟這方面之研究與探討缺缺，應是今後教育研究的可貴領域。
沒有留言:
張貼留言